自合模塊科技服務(wù)理念和售后服務(wù)政策
售前服務(wù)理念和承諾
自合模塊深知客戶對(duì)"慢"的接受度與容忍度越來越低，我們始終堅(jiān)持給客戶提供極致的7*24小時(shí)實(shí)時(shí)反饋服務(wù)，珍惜每一個(gè)潛在客戶，并做出如下承諾：
提供實(shí)時(shí)反饋
咨詢客服后，一般性問題3分鐘內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜性問題24小時(shí)內(nèi)回復(fù)并答復(fù)預(yù)估回復(fù)時(shí)間。
提供詳細(xì)報(bào)價(jià)
2小時(shí)內(nèi)為您提供價(jià)格合理、格式精美的報(bào)價(jià)文件。
提供詳細(xì)方案
核實(shí)真實(shí)需求后，24小時(shí)內(nèi)為您提供個(gè)性化方案文稿。
提供上門講解和考察接待
如有初步合作意向，48小時(shí)內(nèi)可上門拜訪講解，并隨時(shí)接待您的考察，盡力為您的考察工作提供各種便利條件。
售后服務(wù)政策
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售后服務(wù)宗旨
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自合模塊科技從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開心。
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售后服務(wù)承諾
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1、軟件質(zhì)保期一年，硬件質(zhì)保期一年，提供終身維保服務(wù)。
2、質(zhì)保期/維護(hù)期內(nèi)免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)軟件和硬件進(jìn)行升級(jí)，確保系統(tǒng)能夠滿足客戶要求并正常，使用提供免費(fèi)無條件技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)、軟硬件故障維修服務(wù)。
3、免費(fèi)質(zhì)保期結(jié)束后，每年的軟件和硬件維護(hù)費(fèi)用不超過成交總價(jià)的10%。按年繳納維護(hù)費(fèi)后，繼續(xù)提供無條件技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。對(duì)于軟件性質(zhì)的故障維修，不再收取任何費(fèi)用。對(duì)于硬件設(shè)備類的故障維修，按照成本價(jià)收取維修費(fèi)用。
4、軟硬件故障維修承諾
我公司承諾盡最大努力盡快修復(fù)客戶報(bào)修的軟件系統(tǒng)及其硬件設(shè)備，不惜一切代價(jià)保障客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。
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故障級(jí)別分類
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根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度的不同，故障級(jí)別由低到高分為四級(jí)故障、三級(jí)故障、二級(jí)故障、一級(jí)故障。
一級(jí)：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止，食堂已無法正常就餐，且存在數(shù)據(jù)丟失。
二級(jí)：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)故障導(dǎo)致除統(tǒng)計(jì)功能外的業(yè)務(wù)停止，食堂已無法正常就餐，但系統(tǒng)數(shù)據(jù)未丟失。
三級(jí)：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)未停止，但涉及統(tǒng)計(jì)的功能停止，系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。
四級(jí)：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。
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故障處理
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為了保證用戶系統(tǒng)及其設(shè)備故障得到盡快解決，我公司實(shí)行7×24小時(shí)+3分鐘運(yùn)維響應(yīng)機(jī)制，盡快修復(fù)故障并投入使用，
一級(jí)故障和二級(jí)故障：15分鐘內(nèi)響應(yīng)并解決，如15分鐘無法解決，1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)服務(wù)，解決故障，并免費(fèi)提供備用機(jī)保障服務(wù)。
三級(jí)故障：8小時(shí)內(nèi)解決故障。
四級(jí)故障：雙方協(xié)調(diào)后確定故障解決時(shí)間。
（一）售后服務(wù)宗旨
自合模塊科技從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開心。
（二）售后服務(wù)承諾
1、軟件質(zhì)保期一年，硬件質(zhì)保期一年，提供終身維保服務(wù)。
2、質(zhì)保期/維護(hù)期內(nèi)免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)軟件和硬件進(jìn)行升級(jí)，確保系統(tǒng)能夠滿足客戶要求并正常，使用提供免費(fèi)無條件技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)、軟硬件故障維修服務(wù)。
3、免費(fèi)質(zhì)保期結(jié)束后，每年的軟件和硬件維護(hù)費(fèi)用不超過成交總價(jià)的10%。按年繳納維護(hù)費(fèi)后，繼續(xù)提供無條件技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。對(duì)于軟件性質(zhì)的故障維修，不再收取任何費(fèi)用。對(duì)于硬件設(shè)備類的故障維修，按照成本價(jià)收取維修費(fèi)用。
4、軟硬件故障維修承諾
我公司承諾盡最大努力盡快修復(fù)客戶報(bào)修的軟件系統(tǒng)及其硬件設(shè)備，不惜一切代價(jià)保障客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。
（1）故障級(jí)別分類
根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度的不同，故障級(jí)別由低到高分為四級(jí)故障、三級(jí)故障、二級(jí)故障、一級(jí)故障。
一級(jí)：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止，食堂已無法正常就餐，且存在數(shù)據(jù)丟失。
二級(jí)：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)故障導(dǎo)致除統(tǒng)計(jì)功能外的業(yè)務(wù)停止，食堂已無法正常就餐，但系統(tǒng)數(shù)據(jù)未丟失。
三級(jí)：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)未停止，但涉及統(tǒng)計(jì)的功能停止，系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。
四級(jí)：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。
（2）故障處理
為了保證用戶系統(tǒng)及其設(shè)備故障得到盡快解決，我公司實(shí)行7×24小時(shí)+3分鐘運(yùn)維響應(yīng)機(jī)制，盡快修復(fù)故障并投入使用，
一級(jí)故障和二級(jí)故障：15分鐘內(nèi)響應(yīng)并解決，如15分鐘無法解決，1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)服務(wù)，解決故障，并免費(fèi)提供備用機(jī)保障服務(wù)。
三級(jí)故障：8小時(shí)內(nèi)解決故障。
四級(jí)故障：雙方協(xié)調(diào)后確定故障解決時(shí)間。
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